Política de reembolso

Envíos

  • Península: envío incluido en el precio. Entrega en 24–72 horas laborables por mensajería (TIPSA/GLS) con número de seguimiento.
  • Baleares: suplemento de 3,00 € que se muestra antes de pagar. Entrega en 2–4 días laborables.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: de momento no realizamos envíos.
  • Los pedidos confirmados antes de las 16:00 (días laborables) salen el mismo día de nuestro almacén en España.
  • El paquete es discreto: sin marca ni descripción del contenido en el exterior.
  • El mensajero te avisa de la entrega por SMS o llamada.

Cambio de talla gratis (sin devolver nada)

Si la talla no es la correcta, te enviamos otra talla gratis y no tienes que devolver la que recibiste. Así funciona:

  1. Escríbenos a ghugo2152003@icloud.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de pedido y la talla nueva que quieres.
  2. Te confirmamos por email y la talla nueva sale en el siguiente envío, sin coste de producto ni de transporte para ti.
  3. La prenda que ya tienes te la quedas.

Condiciones: un cambio de talla gratuito por pedido; aplica al mismo producto y al mismo número de packs del pedido original; disponible para envíos a península y Baleares. Si el cambio de talla vuelve a fallar, te ayudamos por email a elegir la correcta y estudiamos cada caso, pero el segundo envío ya no es gratuito.

Devoluciones y desistimiento (14 días)

Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Excepción de higiene (art. 103.e TRLGDCU): al tratarse de ropa interior, solo podemos aceptar la devolución de prendas cuyo precinto individual esté sin abrir. Puedes abrir la caja exterior para ver el producto; si abres el envoltorio de una prenda, esa prenda ya no es devolvible (aunque sí puedes usar el cambio de talla gratis si el problema es la talla).

Para devolver: escríbenos a ghugo2152003@icloud.com con tu número de pedido y te indicamos la dirección de envío. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor. Reembolsamos el importe (incluido el envío inicial ordinario) por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o la prueba de su envío.

Producto defectuoso

Si una prenda llega con un defecto de fabricación, mándanos una foto a ghugo2152003@icloud.com. Te la reponemos o te reembolsamos sin coste alguno para ti, en aplicación de la garantía legal de conformidad de 3 años (art. 120 TRLGDCU). En este caso todos los gastos de envío los asumimos nosotros.

Formulario de desistimiento (modelo)

«A la atención de SILUETA (ghugo2152003@icloud.com): por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido realizado el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»