Estas condiciones regulan la compra en siluetashop.com (en adelante, «SILUETA»), titularidad de Hugo García González de Zarate, NIF 49373448S (ver Aviso legal). Al hacer un pedido declaras ser mayor de edad y aceptar estas condiciones, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU») y la Ley 3/2014.
1. Producto y precios
Vendemos el pack de 3 bragas moldeadoras SILUETA (negro, nude y gris) en las tallas indicadas en la guía de tallas. Todos los precios se muestran en euros con IVA incluido. El envío está incluido en península; Baleares tiene un suplemento de 3,00 € que se muestra antes de pagar. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Los precios tachados corresponden al valor de las unidades por separado o al precio habitual del pack, según se indica en cada caso.
2. Proceso de compra y pago
El pedido queda confirmado al completar el pago en la página de pago con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, procesado por Shopify Payments. Pulsar el botón final de pago implica un pedido con obligación de pago. Recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido. Si detectas un error en tus datos, escríbenos inmediatamente a hola@siluetashop.com.
3. Envío y entrega
Los pedidos se preparan en un almacén en España y se entregan por mensajería (TIPSA/GLS) en un plazo orientativo de 24–72 horas laborables en península desde la confirmación del pago, con número de seguimiento. El plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales.
4. Ropa interior, higiene y desistimiento
Por razones de higiene y protección de la salud, al tratarse de ropa interior, no se admiten prendas de vuelta una vez abierto su precinto individual tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU).
Solo mientras el precinto permanezca intacto, la ley reconoce a la persona consumidora 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU), mediante una declaración inequívoca o el formulario modelo enviados a hola@siluetashop.com. El envío de vuelta corre a su cargo y el importe, incluido el envío inicial ordinario, se abona en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o la prueba de su envío, por el mismo medio de pago.
5. Elección de talla
La talla la elige la clienta antes de comprar, con la guía de tallas publicada en la tienda. «SILUETA no ofrece cambios de talla gratuitos, no envía prendas gratis ni de sustitución cuando la talla elegida por la clienta no le sirve, y no admite de vuelta ropa interior cuyo precinto individual se haya abierto.» Si se necesita otra talla, puede hacerse un pedido nuevo al precio vigente. Lo anterior no limita los derechos legales: si la talla recibida no coincide con la del pedido, se trata de una falta de conformidad y enviamos la correcta sin coste. Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados desde el 15 de septiembre de 2026; los anteriores se rigen por las condiciones publicadas en la fecha de compra.
6. Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años (art. 120 TRLGDCU). Si el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme con el pedido, escríbenos y lo repondremos sin coste para ti.
7. Atención al cliente y reclamaciones
Email: hola@siluetashop.com. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones y puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Legislación aplicable
La relación entre SILUETA y el consumidor se rige por la legislación española. Los conflictos se someterán a los juzgados del domicilio del consumidor.