Envíos
- Península: envío incluido en el precio. Entrega en 24–72 horas laborables por mensajería (TIPSA/GLS) con número de seguimiento.
- Baleares: suplemento de 3,00 € que se muestra antes de pagar. Entrega en 2–4 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: de momento no realizamos envíos.
- Los pedidos confirmados antes de las 16:00 (días laborables) salen el mismo día de nuestro almacén en España.
- El paquete es discreto: sin marca ni descripción del contenido en el exterior.
- El mensajero te avisa de la entrega por SMS o llamada.
Elección de talla
La talla la eliges tú antes de comprar con la guía de tallas, que indica la medida de cadera en centímetros de cada talla. Si dudas, escríbenos a hola@siluetashop.com antes de hacer el pedido y te orientamos.
Cláusula de talla: «SILUETA no ofrece cambios de talla gratuitos, no envía prendas gratis ni de sustitución cuando la talla elegida por la clienta no le sirve, y no admite de vuelta ropa interior cuyo precinto individual se haya abierto.»
Si necesitas otra talla, puedes hacer un pedido nuevo al precio vigente. Esta cláusula no limita tus derechos legales: si la talla recibida no coincide con la que figura en tu pedido, es un error nuestro y te enviamos la correcta sin coste, como falta de conformidad.
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados desde el 15 de septiembre de 2026. Los pedidos anteriores se rigen por las condiciones publicadas en la fecha de compra.
Ropa interior e higiene
Por razones de higiene y protección de la salud, la ropa interior no se admite de vuelta una vez abierto su precinto individual tras la entrega (art. 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
Información legal obligatoria: solo mientras el precinto individual permanezca intacto, la ley reconoce a la persona consumidora 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU), comunicándolo a hola@siluetashop.com con el número de pedido. El envío de vuelta corre a su cargo y el importe, incluido el envío inicial ordinario, se abona por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o la prueba de su envío.
Producto defectuoso o no conforme
Si una prenda llega con un defecto de fabricación o no es lo que pediste, mándanos una foto a hola@siluetashop.com y la reponemos sin coste para ti, en aplicación de la garantía legal de conformidad de 3 años (art. 120 TRLGDCU). En este caso los gastos de envío los asumimos nosotros.
Formulario de desistimiento (modelo legal)
«A la atención de SILUETA (hola@siluetashop.com): por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido realizado el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»